Lokale KI für Zammad
Lokale KI für Zammad.
Der KI-Provider in Zammad stellt die URL auf Arkendo um. Ticket-Zusammenfassungen, Schreibassistent und AI Agents bleiben in Ihrer Instanz. Inklusive Managed Service.
Eine Marke der ROCK5 GmbH, Karlsruhe
Nutzen
Was lokale KI in Zammad leistet
Arkendo bringt generative KI dorthin, wo Ihre Tickets bereits sind – Anfragen, Antworten und Übergaben in Zammad.
Ihre Daten bleiben in Ihrem Haus.
Datensouveränität
Ihre Tickets, Kundenanfragen und internen Notizen bleiben in Ihrem Haus – auch wenn Ihr Service-Team sie mit KI verarbeitet.
Auditierbarkeit
Arkendo kuratiert die Modelle. Sie steuern Datenquellen und Zugriffe zentral. Jede Anfrage wird mit Zeitpunkt, verwendetem Modell und Quelle protokolliert – ohne die Inhalte der Anfragen zu speichern. So bleibt die Nutzung für Ihr Compliance-Team nachvollziehbar.
Geschwindigkeitsvorteil
Ihre Mitarbeitenden fassen Threads zusammen, entwerfen Antworten und ordnen Tickets zu – in Sekunden aus Ihrem eigenen Helpdesk-Wissen.
Produkt
Drei Säulen. Ein Produkt.
Appliance
Hardware und ein optimiertes LLM in einem schlüsselfertigen Paket – in Ihrem Haus, unter Ihrer Kontrolle.
OpenAI-API-kompatible Schnittstelle
Zammad spricht OpenAI-API-kompatibel. Sie setzen Provider-URL und Modell auf Arkendo – Ihr Helpdesk läuft weiter.
Managed Service
Wir übernehmen Modell-Kuration, Monitoring und Updates. Ihr Team nutzt eine verlässlich betriebene KI-Plattform.
Einsatz
Welche KI-Funktionen in Zammad auf Arkendo zeigen.
Zammad bleibt Ihre Arbeitsumgebung. Unter KI → Provider wählen Sie Custom (OpenAI Compatible) und tragen URL, Key und Modell Ihrer Arkendo-API ein – die Funktionen bleiben dieselben.
Ticket Summary
Zammad verdichtet den Thread: Anliegen, Verlauf, offene Fragen und nächste Schritte. Sie lesen die Kurzfassung und arbeiten weiter.
Writing Assistant
Der Schreibassistent entwirft eine klare Kundenantwort im Ticket. Sie prüfen Ton und Inhalt und senden aus Zammad.
AI Agents
AI Agents füllen Ticket-Attribute und schlagen die Gruppe vor. Sie bestätigen Routing und Priorität in Ihrer Instanz.
Text Extractor
Zammad zieht Bestell-, Rechnungs- und Kundennummern aus dem Tickettext. Sie übernehmen die Werte in die Ticketfelder.
Ticket Tagger
Der Tagger erkennt Themen im Ticket und setzt passende Tags. Sie behalten die Übersicht in Ihrer Queue.
Antwort übersetzen
Der Writing Assistant übersetzt Ihre Antwort in die Sprache des Kunden. Sie prüfen Fachbegriffe und senden aus dem Ticket.
Szenarien
So arbeitet Zammad mit Arkendo.
Ticket Summary
- Aufgabe
- Einen langen Thread an die zweite Ebene übergeben.
- Anforderung
- Sie öffnen das Ticket in Zammad und starten die Zusammenfassung. Anliegen, Verlauf und offene Fragen stehen in der Kurzfassung.
- Ergebnis
- Die Summary kommt von Ihrer Arkendo-API. Die zweite Ebene liest sie und arbeitet im selben Ticket weiter.
Writing Assistant
- Aufgabe
- Eine Kundenantwort im Ticket entwerfen.
- Anforderung
- Sie starten den Schreibassistenten im geöffneten Ticket. Er formuliert eine klare Antwort im Stil Ihres Teams.
- Ergebnis
- Der Entwurf läuft über Arkendo. Sie prüfen Ton und Inhalt und senden aus Zammad.
AI Agents
- Aufgabe
- Ein neues Ticket der richtigen Gruppe zuordnen.
- Anforderung
- AI Agents lesen den Eingang, füllen Attribute und schlagen Gruppe und Priorität vor.
- Ergebnis
- Der Vorschlag kommt von Arkendo. Sie bestätigen das Routing – das Ticket landet in Ihrer Queue.
Über Arkendo
Arkendo ist eine Marke der ROCK5 GmbH.
Arkendo verbindet Produktentwicklung für den industriellen Mittelstand mit Erfahrung im verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Unternehmensdaten.
Preis
Was kostet Arkendo?
Arkendo folgt einem einfachen, planbaren Modell: Flatrate pro Appliance, all Ihre Mitarbeitenden inklusive.
Einmalige Anschaffung
Hardware
Die Arkendo-Appliance erwerben Sie einmalig. Sie gehört Ihnen, läuft in Ihrem Haus und gehört in Ihre Bilanz. Dass die KI darauf aktuell bleibt, übernimmt der Managed Service.
Konkrete Konditionen im Beratungsgespräch.
Monatlich
Managed Service
Modell-Kuration, Monitoring, Updates und Sicherheits-Patches sind im monatlichen Service enthalten. Echte Flatrate pro Appliance – all Ihre Mitarbeitenden inklusive.
Konkrete Konditionen im Beratungsgespräch.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Workshop
Die Zammad-Anwendungsfälle mit dem besten Produktivitätsgewinn gemeinsam priorisieren.
In einem 60-minütigen Online-Workshop priorisieren wir gemeinsam die Anwendungsfälle in Zammad mit dem höchsten Produktivitätsgewinn.
60 Minuten
Online-Termin. Wir moderieren, Sie bringen Ihre Prozesse ein.
Klarer Einstieg
Sie starten mit dem Anwendungsfall, der für Sie den höchsten Produktivitätsgewinn bringt.
Konkreter Output
Sie erhalten eine priorisierte Liste Ihrer Use-Cases mit einer groben Einschätzung des Nutzenpotenzials.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.